Chez Koji Pads Paris Cosmetics, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits pour le soin de votre peau. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour vous garantir une expérience d’achat en toute tranquillité.

 

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits, sans avoir à fournir de justification. Le produit retourné doit être :

- Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine intact.

- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et non endommagé.

- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du produit.

Les retours pour les produits ouverts ou utilisés ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

 

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@kojipadspariscosmetics.fr avec les informations suivantes (voir formulaire de rétractation dans les CGV) :

• Votre nom complet

• Le numéro de commande

• La raison du retour

• Une preuve d’achat (e-mail de confirmation ou facture)

Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

 

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.

 

5. Exceptions

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client après réception.

• Produits retournés au-delà des 14 jours suivant la réception.

 

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@kojipadspariscosmetics.fr avec les détails de la commande et des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l’échange ou au remboursement.

 

7. Satisfait ou remboursé

Nous offrons une garantie “Satisfait ou remboursé” pour vous permettre d’acheter en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour effectuer un remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance concernant votre retour.

 

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à info@kojipadspariscosmetics.fr.

 Merci d’avoir choisi Koji Pads Paris Cosmetics pour vos soins de la peau. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.